Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente
Jacksonville
Coordinador de Operaciones de Atención al Cliente
Tiempo completo • Jacksonville
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Horario flexible
COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROGRAMACIÓN
EN LA OFICINA • JACKSONVILLE, FLORIDA • FIVE SMOOTH STONES AUDIO-VIDEO-HOGAR INTELIGENTE
Un gran horario es más que un calendario. Es una promesa cumplida.
Five Smooth Stones AV es una empresa local de hogar inteligente y audiovisuales que atiende a clientes en todo el noreste de Florida. Diseñamos e instalamos tecnología en hogares excepcionales, pero medimos el éxito por más que por proyectos realizados o ingresos obtenidos. Somos una empresa que prioriza la fe y la familia. Nuestra fe moldea cómo tratamos a las personas —con honestidad, humildad, cuidado y responsabilidad— y la familia importa en la forma en que construimos nuestro lugar de trabajo.
Queremos formar personas, no solo un negocio. Creemos que un buen trabajo debe ayudar a las personas a crecer, darles responsabilidades significativas y fortalecer la vida vinculada a nuestra empresa. Trabajamos duro, jugamos duro, nos ayudamos mutuamente, asumimos nuestros errores, celebramos las victorias e intentamos mantener el sentido del humor cuando cambia el día antes de comer.
Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente y Programación que pueda poner orden en una operación acelerada mientras hace que clientes y compañeros se sientan escuchados. Esta persona estará en el centro de nuestro calendario de servicio e instalación, convirtiendo decenas de detalles en un plan claro que nuestros técnicos pueden ejecutar.
El Papel
Piensa en este puesto como la torre de control de tráfico aéreo de nuestro equipo de campo. Las llamadas de servicio, pre-cables, recortes, instalaciones finales, visitas en garantía, retrasos en piezas, permisos, necesidades del constructor y disponibilidad de clientes compiten por el mismo calendario. Tu trabajo es ver toda la placa, hacer las preguntas que otros puedan pasar por alto y mantener el trabajo en marcha sin crear sorpresas para clientes o técnicos.
Te comunicarás con clientes, constructores, técnicos, comerciales, operaciones, compras y contabilidad. Algunos días transcurrirán exactamente según lo previsto. Otros requerirán tres cambios de horario, un permiso perdido, una pieza retrasada y una llamada tranquila, todo antes del mediodía. La persona adecuada puede manejar esa presión sin volverse descuidada, brusca o alterada.
Lo que poseerás
· Programar llamadas de servicio, instalaciones, precables, recortes, instalaciones finales, trabajos en garantía y visitas de regreso.
· Mantén un calendario de despacho preciso y coordina las asignaciones de técnicos, duraciones realistas de los trabajos y proyectos de varios días.
· Contacta con los clientes para confirmar citas, explicar los cargos de servicio aplicables y comunicar claramente los cambios de horario.
· Revisa los detalles del trabajo, requisitos de mano de obra, disponibilidad de piezas, permisos, instrucciones de acceso y documentos requeridos antes de colocar el trabajo en el calendario.
· Mantén notas claras y útiles para que los técnicos lleguen preparados, no con especulaciones.
· Haz un seguimiento de solicitudes de clientes sin responder, documentos que faltan, requisitos de permisos, retrasos en piezas y otros obstáculos hasta que se resuelvan.
· Coordina las actualizaciones y traspasos de programación con representantes de ventas, operaciones, compras, contabilidad, técnicos y constructores.
· Supervisa las cuentas de correo compartida con agendas y responde de forma rápida y profesional.
· Escalar las quejas de clientes, dudas sobre facturación, garantía y conflictos de programación al responsable adecuado.
La persona que prosperará aquí
Podrías ser una buena opción si estas afirmaciones te suenan:
· Eres lo suficientemente organizado para gestionar los detalles y lo bastante flexible para cambiar el plan cuando la realidad cambia.
· Cierras bucles. Una petición sin respuesta, un documento perdido o una pieza retrasada permanece en tu radar hasta que alguien se encargue del siguiente paso.
· Te comunicas pronto, de forma clara y amable, tanto con clientes como con compañeros.
· Puedes ser cálido sin ser vago, y firme sin ser duro.
· No se toma a un cliente molesto como algo personal, pero sí se asume la responsabilidad de ayudar a que la conversación se acerque a una solución.
· Entiendes que las notas precisas y la introducción de datos no son tareas tediosas; son lo que permite a la siguiente persona hacer un trabajo excelente.
· Disfrutas ayudar a un equipo a tener éxito y quieres que tu trabajo contribuya a algo significativo.
Experiencia y habilidades
· Excelente organización, comunicación y seguimiento
· Fuertes instintos de atención al cliente y habilidades prácticas para resolver problemas
· Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cambios frecuentes de horario
· Gran atención al detalle y captura de datos precisa
· Confort aprendiendo a programar, despachar, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de gestión de constructores
· Se prefiere experiencia en programación, despacho, coordinación de obras, servicios en casa u operaciones de oficina
· Confianza, compostura y profesionalidad durante interacciones ocasionalmente turbulentas con clientes por teléfono o correo electrónico
Lo que más importa
Podemos enseñar sistemas y procesos. No podemos enseñar a alguien a preocuparse, cumplir o tratar bien a las personas cuando el día se pone difícil. Necesitamos a alguien que vea los detalles, comunique con honestidad, proteja la experiencia del cliente y entienda que el horario afecta a todos los departamentos de la empresa.
Una última palabra
Si quieres un trabajo tranquilo donde cada día siga el mismo guion, probablemente este no sea el ideal. Si disfrutas resolviendo el enigma, ayudando a la gente, manteniendo un equipo en movimiento y aportando calma a una operación ajetreada, nos gustaría conocerte. Envíanos tu currículum junto con una breve nota explicándonos por qué este puesto —y este tipo de empresa— te atrae.
Compensación: 22,50 $ - 25,00 $ la hora
Smart Home Integration ofrece una gran oportunidad de crecimiento para una variedad de conjuntos de habilidades que incluyen ventas, técnico, gestión de proyectos, operaciones y más.
Según CEDIA, la asociación de comercio mundial para la industria de la tecnología del hogar, el Análisis Integrado del Mercado del Hogar de 2021 más reciente informa que el valor estimado del mercado del hogar integrado es de $20.100 millones. Las categorías que experimentaron el mayor crecimiento incluyen iluminación, persianas motorizadas, control de iluminación y redes. Los integradores de hogares inteligentes ofrecen carreras en ventas, operaciones, marketing, gestión de proyectos, finanzas, comercialización, compras, oficios técnicos y servicio al cliente. Si está buscando tener un impacto desde el comienzo de su carrera, generar un cambio impresionante, aprender habilidades nuevas o innovadoras y, lo que es más importante, obtener el éxito en un campo que recompensa a los trabajadores ambiciosos, ¡una oportunidad de integración de hogar inteligente es para usted!
Beneficios de trabajar en Smart Home Integration
Oportunidad de Crecimiento
Si desea un puesto responsable y atractivo en un entorno divertido, ¿por qué no elegir el sector de integración de hogar inteligente? Con la capacitación adecuada y la hoja de ruta profesional, ¡puede escribir su propio boleto!
Obtenga habilidades en demanda
A medida que los consumidores se enfocan en mejorar y conectar sus vidas en el hogar, el crecimiento en el sector de hogares inteligentes está en auge.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Salarios Competitivos
Oportunidad de Crecimiento
Obtenga habilidades en demanda